Bug Tracker – Professionelle Fehler- und Ticketverwaltung für PrestaShop 9

Fehler professionell erfassen, verwalten und nachverfolgen

Mit dem Modul Bug Tracker erhalten Ihre Kunden die Möglichkeit, Fehler, Probleme und technische Auffälligkeiten direkt über ihr Kundenkonto zu melden. Gleichzeitig behalten Sie als Shopbetreiber jederzeit den Überblick über alle eingehenden Meldungen, den Bearbeitungsstatus und die gesamte Kommunikation.

Das Modul eignet sich insbesondere für Händler und Entwickler, die PrestaShop-Module, Software-Erweiterungen, digitale Produkte oder individuelle Programmierungen verkaufen und ihren Kunden einen professionellen Support-Kanal zur Verfügung stellen möchten.

Funktionen für Ihre Kunden

Ticket direkt aus dem Kundenkonto erstellen

Kunden können Fehler und Probleme bequem über ihr Kundenkonto melden. Dabei stehen verschiedene Eingabefelder zur Verfügung:

• Betroffenes Produkt auswählen
• Titel der Fehlermeldung
• Detaillierte Fehlerbeschreibung
• Schritte zur Reproduktion
• Erwartetes Verhalten
• Tatsächliches Verhalten

Datei-Upload

Zur besseren Fehleranalyse können Kunden Dateien hochladen:

• Screenshots
• PDF-Dokumente
• Logdateien
• Weitere freigegebene Dateiformate

Ticketverlauf verfolgen

Kunden behalten jederzeit den Überblick über:

• Offene Tickets
• Bearbeitungsstatus
• Antworten des Supports
• Eigene Rückmeldungen

Alle Nachrichten werden übersichtlich innerhalb des jeweiligen Tickets dargestellt.

Funktionen für Administratoren

Zentrale Ticketverwaltung

Alle Meldungen werden im Backoffice übersichtlich verwaltet.

Statusverwaltung

Für jedes Ticket kann ein individueller Bearbeitungsstatus gesetzt werden:

• Neu
• In Prüfung
• Rückfrage
• Bestätigt
• Behoben
• Abgelehnt
• Geschlossen

Prioritäten

Zur besseren Organisation können Tickets priorisiert werden:

• Niedrig
• Normal
• Hoch
• Kritisch

Antworten direkt aus dem Backoffice

Bearbeiten Sie Kundenanfragen direkt innerhalb des Ticketsystems und führen Sie die gesamte Kommunikation zentral an einem Ort.

E-Mail-Benachrichtigungen

Das Modul informiert automatisch:

Administrator

• Bei neuen Bugmeldungen
• Bei neuen Antworten des Kunden

Kunde

• Bei Antworten des Supports
• Bei Statusänderungen

So bleiben beide Seiten jederzeit auf dem aktuellen Stand.

Sicherheit und Datenschutz

• Nur angemeldete Kunden können Tickets erstellen
• Kunden sehen ausschließlich ihre eigenen Tickets
• Sichere Dateiverwaltung
• Schutz vor unbefugtem Zugriff
• Integration in das PrestaShop-Berechtigungssystem

Nahtlose Integration in PrestaShop 9

Das Modul integriert sich direkt in den Kundenbereich Ihres Shops und fügt sich optisch in das verwendete Theme ein.

Besonders optimiert für:

• PrestaShop 9
• Hummingbird Theme
• Standard-PrestaShop-Themes

Vorteile auf einen Blick

✔ Professionelles Ticketsystem direkt im Shop

✔ Fehler und Bugs strukturiert erfassen

✔ Dateianhänge und Screenshots möglich

✔ Übersichtliche Statusverwaltung

✔ Automatische E-Mail-Benachrichtigungen

✔ Direkte Kommunikation mit Ihren Kunden

✔ Ideal für Modul- und Softwareanbieter

✔ Optimiert für PrestaShop 9

Perfekt geeignet für

• Modulentwickler
• Softwareanbieter
• Agenturen
• Entwicklerteams
• Anbieter digitaler Produkte
• Betreiber von B2B- und Support-Portalen

Machen Sie aus unübersichtlichen Support-E-Mails ein professionelles Ticketsystem – direkt in Ihrem PrestaShop-Shop.