WM Helpdesk Manager für PrestaShop 8 & 9

Professionelles Ticketsystem direkt in Ihrem PrestaShop

Mit dem WM Helpdesk Manager erweitern Sie Ihren PrestaShop-Shop um ein vollständiges Support- und Ticketsystem. Kunden können direkt im Kundenkonto Supportanfragen erstellen, auf bestehende Tickets antworten, Anhänge hochladen und ihre Anfragen jederzeit nachverfolgen.

Für Shopbetreiber bietet das Modul eine übersichtliche Admin-Oberfläche zur Bearbeitung, Priorisierung und Organisation aller Supportfälle.

Ihre Vorteile

Der WM Helpdesk Manager hilft Ihnen dabei, Kundenanfragen zentral, nachvollziehbar und effizient zu bearbeiten. Statt Supportanfragen über verschiedene Kanäle zu verlieren, bündeln Sie alle Fälle direkt in Ihrem PrestaShop-Backend.

Das sorgt für bessere Übersicht, schnellere Reaktionszeiten und eine professionellere Kundenkommunikation.

Zentrale Funktionen

Supporttickets im Kundenkonto

Kunden erhalten im Bereich „Mein Konto“ Zugriff auf ihre Supportanfragen. Dort können sie neue Tickets erstellen, bestehende Anfragen einsehen, antworten, Anhänge hochladen und Tickets schließen oder wieder öffnen.

Übersichtliche Ticketverwaltung im Adminbereich

Alle Supportfälle werden im Backend zentral verwaltet. Die Ticketübersicht bietet Filter, Suche und wichtige Informationen zu Status, Priorität, Kategorie, Kunde, Bestellung, Produkt, Nachrichten und Anhängen.

Kategorien und Abteilungen

Erstellen Sie eigene Supportkategorien wie zum Beispiel „Bestellung“, „Technisches Problem“, „Modul-Support“ oder „Rechnung“. So lassen sich Anfragen besser einordnen und schneller bearbeiten.

Status- und Prioritätsverwaltung

Tickets können nach Status und Priorität organisiert werden. Unterstützt werden unter anderem offene Tickets, Tickets in Bearbeitung, Anfragen mit Kundenwartezeit und geschlossene Tickets.

Nachrichtenverlauf mit Anhängen

Kunden und Supportmitarbeiter können direkt im Ticketverlauf kommunizieren. Datei-Anhänge ermöglichen das Übermitteln von Screenshots, Rechnungen, Fehlermeldungen oder anderen hilfreichen Dokumenten.

Interne Notizen

Supportmitarbeiter können interne Notizen hinzufügen, die nur im Adminbereich sichtbar sind. Diese Notizen werden nicht an Kunden gesendet und erscheinen nicht im Kundenkonto.

Antwortvorlagen

Häufig verwendete Antworten können als Vorlagen gespeichert und direkt in Tickets übernommen werden. Das spart Zeit und sorgt für einheitliche Supportkommunikation.

Zuständigkeiten für Mitarbeiter

Tickets können bestimmten Mitarbeitern zugewiesen werden. Dadurch behalten Teams den Überblick, wer für welchen Supportfall verantwortlich ist.

Ticket-Historie

Wichtige Änderungen werden automatisch protokolliert. Dazu gehören Statuswechsel, Prioritätsänderungen, Kategorieänderungen, Zuständigkeitswechsel, interne Notizen und neue Antworten.

Bestell- und Produktbezug

Supportanfragen können optional mit Bestellungen und Produkten verknüpft werden. Kunden können aus einer Bestellung heraus direkt eine Supportanfrage starten. Die passende Bestellung und relevante Produkte werden im Ticketformular vorbereitet.

FAQ-Integration optional

Wenn das Modul WM FAQ Support Center installiert und aktiv ist, kann der Helpdesk passende FAQ-Vorschläge direkt im Ticketformular anzeigen. Kunden sehen mögliche Antworten bereits vor dem Absenden einer Anfrage.

Ist das FAQ-Modul nicht installiert, bleibt der Helpdesk vollständig eigenständig nutzbar.

Live-FAQ-Vorschläge

Bei aktivem FAQ-Modul aktualisieren sich passende FAQ-Vorschläge während der Eingabe von Kategorie, Betreff und Nachricht. Dadurch können Kunden häufige Fragen schneller selbst lösen, ohne ein Ticket erstellen zu müssen.

CSV-Export

Gefilterte Ticketlisten können als CSV exportiert werden. Der Export enthält zentrale Informationen wie Ticketnummer, Kunde, E-Mail, Kategorie, Status, Priorität, Bestellung, Produkt, Zuständigkeit, Nachrichtenanzahl und Zeitstempel.

Systemcheck und Release-Check

Das Modul enthält praktische Prüfansichten für Tabellen, Upload-Verzeichnis, Mailvorlagen, Admin-E-Mail, FAQ-Integration, Frontoffice-Dateien und weitere technische Voraussetzungen.

Für wen ist das Modul geeignet?

Der WM Helpdesk Manager eignet sich für:

• PrestaShop-Shops mit regelmäßigem Kundenservice
• Modulshops und digitale Produktanbieter
• Händler mit erklärungsbedürftigen Produkten
• Agenturen und Dienstleister
• Shops, die Supportfälle direkt im Kundenkonto verwalten möchten
• Betreiber, die FAQ und Helpdesk sinnvoll miteinander verbinden möchten

Typische Einsatzbereiche

• Support zu Bestellungen
• technische Anfragen
• Fragen zu Modulen oder digitalen Produkten
• Rechnungsfragen
• Installations- und Einrichtungshilfe
• allgemeine Kundenanfragen
• Nachverfolgung offener Supportfälle

Kompatibilität

Das Modul ist ausgelegt für:

• PrestaShop 8
• PrestaShop 9

Die Entwicklung erfolgte mit Fokus auf eine saubere Integration in moderne PrestaShop-Installationen und eine stabile Nutzung im Kundenkonto sowie im Adminbereich.

Besonderheiten

• eigenständiges Helpdesk-Modul
• keine Pflichtabhängigkeit zu anderen Modulen
• optionale FAQ-Anbindung
• Kundenbereich mit Ticketübersicht
• Adminbereich mit Dashboard und Schnellaktionen
• interne Supportnotizen
• Antwortvorlagen
• Mitarbeiter-Zuweisung
• Ticketnummern im Format HD-000001
• sichere Anhangverwaltung
• Systemcheck und Release-Check
• CSV-Export für Ticketlisten

Fazit

Der WM Helpdesk Manager macht aus Ihrem PrestaShop ein professionelles Supportsystem. Kunden können ihre Anliegen direkt im Shop einreichen und verfolgen, während Sie im Backend alle Supportfälle zentral verwalten, priorisieren und dokumentieren.

In Verbindung mit dem optionalen FAQ-Modul entsteht ein besonders effizienter Supportprozess: Häufige Fragen werden bereits vor dem Absenden eines Tickets beantwortet, während individuelle Anliegen strukturiert im Helpdesk landen.